153, Türkiye'de belediye hizmetlerine yönelik olarak kurulan bir çağrı merkezi numarasıdır. Genellikle vatandaşların şikâyet, talep, öneri veya bilgi alma amaçlı olarak aradığı bu numara, "ALO 153 Beyaz Masa" ya da “ALO 153 Çağrı Merkezi” adıyla bilinir. Bu hat, doğrudan belediyelere bağlıdır ve belediye sınırları içindeki hizmetlerle ilgili iletişim kurulmasını sağlar. 7 gün 24 saat hizmet verir. Hem sabit hatlardan hem de cep telefonlarından arandığında ücretlendirme yapılmaz.
153 hattı, yerel yönetimlerin bir uzantısıdır. Türkiye'nin birçok büyükşehiri ve ilçe belediyesi, kendi halkla ilişkiler süreçlerini bu hat üzerinden yönetir. Örnek olarak:
İstanbul Büyükşehir Belediyesi için 153, “Beyaz Masa” adını almıştır.
Ankara, İzmir, Bursa gibi büyükşehirlerde de 153 aynı mantıkla çalışır.
Yani 153 herhangi bir merkezi devlet kurumu değil, çağrının yapıldığı ilin belediyesi tarafından yönetilen bir sistemdir.
153’ün vatandaş tarafından aranması yaygındır, ancak bazı durumlarda sistem üzerinden geri dönüş aramaları da yapılır. Bu aramalar şu nedenlerle olabilir:
Yapılan bir başvurunun sonucu hakkında bilgi vermek
Eksik bilgi nedeniyle geri dönüş yapmak
Anket ya da memnuniyet değerlendirmesi yapmak
Önceden iletilmiş bir talebin son durumunu paylaşmak
Vatandaşın yeni bir başvurusu hakkında teyit almak
Bu nedenle 153'ten gelen çağrılar genellikle bilgilendirme ve teyit amaçlıdır. Dolandırıcılıkla ilgisi yoktur.
153 hattı, belediyeye dair akla gelebilecek her konuda iletişim kurulabilecek bir merkezdir. Örnek başlıklar:
Altyapı sorunları (kanalizasyon, yağmur suyu gideri, çökme vb.)
Asfalt, kaldırım, yol bakım çalışmaları
Toplu taşıma saatleri, güzergâh bilgileri
Otobüs, metrobüs, metro şikâyetleri
İmar ve ruhsat işlemleri hakkında bilgi
Temizlik hizmetleriyle ilgili bildirim
Park, yeşil alan, ağaçlandırma
Gürültü şikâyeti
Bozuk sokak lambası
Hayvan barınakları veya sahipsiz hayvanlar hakkında talepler
Yardım başvuruları (sosyal destek, gıda kolisi, sıcak yemek vb.)
Sosyal tesisler, kurslar, kültürel etkinlikler hakkında bilgi
Kısaca, belediyenin doğrudan ya da dolaylı olarak hizmet verdiği tüm alanlarla ilgili 153 aranabilir.
Hayır. 153 hattı ücretsizdir. Türkiye'deki tüm operatörler üzerinden sabit ya da mobil numaralarla arandığında herhangi bir ücret alınmaz. Bu da hattı erişilebilir ve kapsayıcı hale getirir.
153’e gelen tüm çağrılar, dijital sistemler üzerinden kayıt altına alınır. Her arama için bir kayıt numarası oluşturulur. Şikâyet ya da talep ilgili birime yönlendirilir ve belirli sürede sonuçlandırılmak üzere takip edilir. Süreç genellikle şu şekilde işler:
Çağrı alınır ve kayıt oluşturulur.
İlgili müdürlük ya da saha birimine aktarılır.
Değerlendirme yapılır (gerekirse yerinde inceleme).
Geri dönüş yapılır (SMS ya da telefonla).
Bu sayede hem çözüm süreci şeffaf olur hem de vatandaşın takibi kolaylaşır.
Birçok belediye, 153 hizmetini dijital kanallara da taşımıştır. Artık sadece telefonla değil:
Mobil uygulama (örneğin: İBB Beyaz Masa mobil uygulaması)
Web sitesi üzerinden form doldurma
WhatsApp destek hattı
Sosyal medya mesaj kutuları
gibi kanallarla da talepler iletilebilmektedir. Bu da 153’ün klasik bir çağrı merkezinden çok daha gelişmiş bir iletişim platformuna dönüştüğünü gösterir.
Hayır. 153’ten gelen gerçek aramalar resmi ve güvenlidir. Ancak bilinmeyen numaralardan gelen ve kendini "153 yetkilisi" gibi tanıtan aramalara karşı dikkatli olunmalıdır. Gerçek 153 aramaları:
Numara olarak "153" yazar
Banka bilgisi ya da kart şifresi talep etmez
Kısa, açıklayıcı ve resmi bir dille konuşur
Herhangi bir kuşku durumunda tekrar 153 aranarak teyit alınabilir.
153, belediyeler ile halk arasında bir köprü görevi gören, son derece işlevsel ve yaygın kullanılan bir çağrı hattıdır. Altyapıdan toplu taşımaya, sosyal destekten çevre düzenlemesine kadar birçok konuda iletişimi sağlar. Arandığında ya da arama aldığında bu hattın temel amacının hizmet kalitesini artırmak olduğu unutulmamalıdır. Dolandırıcılıkla karıştırılmaması gereken bu numara, vatandaşın yerel yönetimle doğrudan temas kurabildiği nadir ve değerli kanallardan biridir.
İlgili diğer içerikler
28 Şubat Olayı Nedir? Postmodern Darbe Süreci ve Sonuçları
28 Şubat Olayı, Türkiye siyasi tarihine “postmodern darbe” olarak geçen, 1997 yılında gerçekleşen ve doğrudan askerî müdahale olmaksızın sivil siyaseti yönlendiren bir süreçtir. Bu olay, özellikle dönemin Refah-Yol Hükûmeti’ne karşı Türk Silahlı Kuvvetleri’nin başını çektiği bir dizi karar, baskı ve yönlendirme ile şekillenmiştir. 28 Şubat 1997 tarihinde toplanan Milli Güvenlik Kurulu (MGK), bir dönüm noktası olarak kabul edilir. Ancak 28 Şubat sadece bir gün değil; yıllar süren bir baskı ve dönüşüm sürecinin adıdır.
After Ne Demek? İngilizce'de Kullanımı ve Anlamları
"After" kelimesi, İngilizce'de hem zaman hem de sıralama bildiren temel edatlardan biridir. Aynı zamanda bağlaç ve zarf olarak da kullanılabilir. Türkçeye en genel anlamıyla "-den sonra" şeklinde çevrilir. Ancak "after" kelimesinin kullanım alanları oldukça geniştir ve bağlama göre anlamı değişebilir. Günlük konuşmalardan akademik yazılara kadar hemen her düzeyde karşımıza çıkabilecek kadar temel bir dil ögesidir.
Bentonit Nedir? Özellikleri, Çeşitleri ve Kullanım Alanları
Bentonit, temel bileşeni montmorillonit olan, volkanik tüflerin ayrışmasıyla doğal olarak oluşan ve suyla temas ettiğinde yüksek oranda şişerek jel benzeri bir yapı kazanan özel bir kil mineralidir. İnorganik yapısı, iyon değiştirme kapasitesi, viskozite yaratma yeteneği ve geniş yüzey alanı sayesinde pek çok endüstriyel ve çevresel uygulamada önemli roller üstlenir. Bentonit, sadece bir ham madde değil, aynı zamanda çok disiplinli çözümlerin anahtarı olan bir doğal kaynaktır.
Cancel Ne Demektir? Cancel Culture Nedir ve Sosyal Etkileri
“Cancel” kelimesi, İngilizce kökenli bir fiildir ve Türkçeye en genel anlamıyla “iptal etmek” olarak çevrilir. Ancak bu kelimenin modern kullanım alanı çok daha geniştir. Özellikle sosyal medya ve dijital kültürün yaygınlaşmasıyla birlikte “cancel” ya da “cancel culture” (iptal kültürü) ifadesi, toplumsal ve kültürel tartışmaların merkezine yerleşmiştir. Bir eylemi, kişiyi ya da kurumu kamuoyu önünde mahkûm etme, desteklememe, yok sayma ve itibarını zedeleme anlamlarını taşıyan bu terim, günümüzde sadece bireysel değil, toplumsal refleksleri de şekillendiren bir yapıya bürünmüştür.
Cute Ne Demektir? Anlamı ve Kullanım Alanları
“Cute” kelimesi, İngilizce’de sıklıkla kullanılan, çok çeşitli duyguları, durumları ve görsel algıları ifade etmek için kullanılan bir sıfattır. Türkçeye en yakın karşılığı “sevimli”dir. Ancak bu kelimenin kapsamı sadece “şirin” ya da “tatlı” olmakla sınırlı değildir. “Cute” kavramı, duygusal bir tepki uyandıran, estetik olarak hoş bulunan, genellikle küçük, zararsız ve cana yakın görünen nesne, insan ya da davranışlar için kullanılır. Kültürel etkiler, yaş grubu, toplumsal cinsiyet ve bağlama göre bu kelimenin anlamı ve çağrışımı ciddi biçimde değişebilir.
Dedublüman Ne Demektir? Psikolojik ve Felsefi Boyutları
Dedublüman kelimesi, psikoloji ve metafizik dünyasında sıklıkla karşılaşılan, aynı zamanda edebi ve sinematik anlatımlarda da yer bulan bir kavramdır. Fransızca kökenli “dédoublement” kelimesinden Türkçeye geçmiş olan bu terim, en genel anlamıyla “ikileşme” veya “çiftleşme” anlamına gelir. Fakat bu ikileşme, fiziksel olmaktan ziyade zihinsel, ruhsal veya varoluşsal düzlemde yaşanır. Dedublüman, kişinin kendisini iki ayrı kimlik, kişilik ya da bilinç haliyle deneyimlemesi durumudur. Kimi zaman bir bilinç ayrışması, kimi zaman da dış dünyadan koparak kendi benliğine yabancılaşma biçiminde ortaya çıkar.
DeepSeek Nedir? Yapay Zekâ Platformu Hakkında Rehber
DeepSeek, yapay zekâ ve büyük dil modelleri (LLM) alanında geliştirilen modern ve çok katmanlı bir teknoloji platformudur. Özellikle doğal dil işleme (NLP), makine öğrenimi ve çok dilli yapay zekâ modelleri alanında çalışan bu sistem, OpenAI, Google DeepMind veya Meta AI gibi büyük kuruluşların geliştirdiği modellerle benzer bir temelde çalışır. Ancak DeepSeek’in amacı, yalnızca İngilizce odaklı yapay zekâlardan farklı olarak çok dilli ve kültürlerarası anlayışa sahip modeller üretmek ve daha fazla birey için erişilebilir yapay zekâ çözümleri sunmaktır.
Yarım Pansiyon Ne Demektir? Hangi Hizmetler Dahildir?
Yarım pansiyon, otel konaklamalarında sıkça karşımıza çıkan bir konaklama tipidir. Temel anlamıyla sabah kahvaltısı ve akşam yemeği hizmetinin fiyata dahil olduğu sistemdir. Öğle yemeği, içecekler ve ekstra hizmetler genellikle bu pakete dahil değildir. Yani konuk, iki ana öğününü otelde alır; günün geri kalanında ise özgürdür. Bu sistem özellikle tatil beldelerinde, gezginler ve aileler için dengeli bir tercih olarak öne çıkar.
Popüler içerikler
Afrodizyak Nedir? Doğal Afrodizyaklar Ne İşe Yarar?
Afrodizyak, cinsel isteği artırdığına inanılan yiyecek, içecek, bitki ya da maddelere verilen genel isimdir. Tarih boyunca hem kadınlarda hem erkeklerde cinsel arzuyu, performansı ya da uyarılmayı artırmak için çeşitli doğal ve kimyasal maddeler afrodizyak olarak kullanılmıştır. Bu terim adını, Yunan mitolojisindeki aşk ve güzellik tanrıçası Afrodit’ten alır. Günümüzde hem halk arasında hem de bilimsel çevrelerde afrodizyak etkili maddeler tartışmalı olsa da bazı ürünlerin libido üzerinde dolaylı etkileri olduğu kabul edilmektedir.
Aidiyet Nedir? Psikolojik, Sosyolojik ve Felsefi Boyutları
Aidiyet, bireyin kendisini bir yere, bir topluluğa, bir inanca, bir kimliğe veya bir fikre bağlı hissetme durumudur. Kelime kökeni Arapçaya dayanmakla birlikte Türkçede “ait olma durumu” anlamında kullanılır. Aidiyet, hem bireysel düzeyde psikolojik bir ihtiyaç hem de sosyal düzeyde bir kimlik inşası aracıdır. İnsan, yalnızca biyolojik değil aynı zamanda toplumsal bir varlık olduğu için, kendisini ait hissedeceği bağlamlara ihtiyaç duyar. Ait hissetmek; güven, anlam, yön ve değer bulmakla doğrudan ilişkilidir.
APP Plaka Nedir? Cezası Var mı, Muayeneden Geçer mi?
APP plaka, Türkiye’de son yıllarda araç sahipleri arasında popülerleşen, estetik ve okunabilirlik açısından özel tasarlanmış bir plaka çeşididir. Genellikle standart plakaların dışında yazı tipi, kabartma derinliği, punto büyüklüğü ve harf aralıkları gibi unsurlar açısından farklılık gösterir. Bu plakalar çoğu zaman daha dikkat çekici bir görünüme sahiptir ve özellikle görselliğe önem veren araç kullanıcıları tarafından tercih edilir.
Aseksüel Ne Demektir? Aseksüellik Nedir ve Ne Anlama Gelir?
Aseksüel kelimesi, herhangi bir cinsiyete veya bireye karşı cinsel çekim hissetmeyen insanları tanımlamak için kullanılır. Bu kişiler romantik ilişkiler kurabilir, aşık olabilir, evlenebilir ama cinsel istek ya da arzu çoğunlukla ya çok zayıftır ya da hiç yoktur. Aseksüellik bir tercih değil, bir yönelimdir. Tıpkı heteroseksüel, homoseksüel, biseksüel olmak gibi insanın kim olduğunu tanımlar. Aseksüel bireyler sağlıksız ya da eksik değildir. Sadece cinsellik odaklı bir yaşam arzuları yoktur.